En Moland, estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, pero si has tenido algún inconveniente con tu pedido, no dudes en contactarte con nosotros a hola@moland.pe.

– Nuestra política de devolución es de 5 días calendario, lo que significa que tienes hasta 5 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

– Para que tu pedido sea validado para una devolución, este se debe encontrar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste, en su embalaje original y con sus respectivos accesorios y manuales de ser el caso, todo en buen estado tal cual se envió. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los productos alimentarios no pueden ser devueltos (Revisar la sección “Artículos no reembolsables”).

– Todo cambio de producto está sujeto al stock existente al momento de la solicitud del cambio, y a una evaluación previa en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá elegir otro producto de igual valor, si el producto elegido es de mayor valor  (usted asumirá la diferencia), y si es de menor valor (no habrá devolución a favor).

– Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a hola@moland.pe. Las devoluciones deberán enviarse a una dirección de la agencia Olva Courier u otra dirección alterna que se le indique.

De ser tu pedido validado para la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Nosotros no costeamos el envío de retorno de nuestros productos ni el envío del reemplazo.

Nuestros productos vasos y tazas siempre deben estar empacados con doble burbupack y con relleno (ya sea papel, trozos de tecnopor u otros). Si no es así y llega roto contáctanos.

Si llega a presentarse el caso de rotura de algún vaso/taza de vidrio (borosilicato o vidrio común), producido por transporte, y no por un mal empacado, se devolverá un 40% del valor del producto o podrá solicitar un reemplazo. En caso usted desee el reemplazo, deberá retornar por sus medios el producto a la dirección Olva Courier u otra dirección alterna que se le indicará, pagar el costo de envío para su dirección y nosotros le reemplazaremos el producto sin costo. Recuerde que para que estas opciones sean posibles, deberá enviar foto y video del producto roto, para ser evaluado y validado.

Si por error en tu pedido llega otro artículo(s) diferentes a los que solicitaste, ponte en contacto con nosotros, y procederemos al cambio.

Para dudas o consultas sobre devoluciones contáctanos al correo hola@moland.pe

A tener en cuenta

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Dispones de 5 días a contar desde la fecha de entrega para iniciar una reclamación.

Artículos no reembolsables

Estos productos no podrán devolverse:

Alimentos y todo producto perecedero

Productos personalizados

Por favor, en caso tener consultas o preocupaciones sobre algún producto ponerse en contacto con nosotros a hola@moland.pe

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta y/o en liquidación. Estos son artículos no reembolsables

Reembolsos 

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto nos pondremos en contacto contigo para indicarte si fue aprobado o no para reembolso. El tiempo de devolución del monto aprobado, dependerá mucho del método de pago hecho por el cliente en la compra, este tendrá un plazo de entre 15 a 30 días hábiles si se aprueba. Si ha pasado más tiempo del estimado, desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hola@moland.pe

Anulación de la orden

Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 4 horas luego de realizarse la orden, siempre y cuando no se haya despachado a la agencia courier. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o costear el valor del pedido y el costo de envío.

Envíos nacionales

El costo del envío corre por cuenta del cliente. Este valor depende de la cantidad y peso del pedido solicitado.

El despacho se realizará 12/24 horas hábiles después de haber realizado el pedido y a partir de ese momento en Moland no nos hacemos responsables de los tiempos de entrega y de políticas de entrega de la agencia o empresa transportadora.